Egy 5*-os hotelkomplexumban kiemelkedően fontos az első benyomás, amit az odaérkező vendég tapasztal. Mivel a recepciós az első arc, akivel találkozik, így nagyon lényeges az ott dolgozó személyek megfelelő kommunikációja, pozitív kisugárzása, jó megjelenése, ápoltsága és segítőkészsége egyaránt, hisz az adott pillanatban ők képviselik a szállodát.
A recepció asszisztens feladata, hogy a tapasztaltabb kollegák keze alá dolgozzon, az egyszerűbb operatív teendőket ellássa és gördülékennyé tegye a vendégek számára a megérkezést, távozást és panaszaik kezelését.
Recepciós munkakörbe tartozó feladatok:
- Vendégek udvarias fogadása és szobák átadása a szükséges papírmunka elvégzésével
- Vendégek be-és kijelentkezésének hatékony lebonyolítása
- Fizetési módok ismertetése és hitelkártyaadatok ellenőrzése
- Teljeskörű adminisztráció
- Vendégek panaszainak szakszerű és időben történő kezelése
- Takarító személyzettel való kapcsolattartás, szobák készenlétének egyeztetése
- Foglalások ügyintézése és személyre szabott szolgáltatások biztosítása (pl. sport tevékenységek, taxi, étterem foglalás stb.)
- Online és telefonos foglalások kezelése
- Információ szolgáltatás a szállodáról, szabad szobákról, árakról és szolgáltatásokról
- Naprakész nyilvántartás vezetése a foglalásokról és fizetésekről
Elvárt készségek:
- Jó kommunikációs készség és precizitás
- Angol nyelv magabiztos használata szóban és írásban
- Előnyt élvez, aki több nyelven is beszél (német, francia, orosz, lengyel)
- Kedves, mosolygós, udvarias természet
- A területen szerzett tapasztalat előny, de nem feltétel gyakornokok esetén
- Előzetes tapasztalat szükséges szakmabeli munkavállalók esetén
Tapasztalataink alapján pár kiegészítő információ:
- Benti munkavégzésre kell számítani, a klíma miatt réteges öltözködés javasolt (a kapott munkaruha alá érdemes felvenni atlétát, harisnyát)
- Kezdetben várhatóan csak alap és kiegészítő feladatokat fognak rádbízni, de pár hét alatt a teljesítményed alapján közösen kialakítjátok a rendszert
- Habár egyenruhát biztosítanak recepciós munkakörben fekete kényelmes, elegáns cipőt neked kell hoznod, valamint érdemes egy fekete szövet nadrágot, fehér inget és aláöltözőt is hozni magaddal
Minden pozícióban az adott terület tapasztalt munkatársával kerül egyeztetésre a diák munkavállalók pontos feladatköre, tapasztalat, nyelvtudás és személyiség függvényében.